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sa responsabilité se substituer à celle des
transporteurs français ou étrangers assurant le
transfert ou le transport aérien des passagers.
La responsabilité des compagnies aériennes
participant aux voyages présentés dans cette
brochure, ainsi que celle des représentants,
agents ou employés de celles-ci est limitée en
cas de dommages, plaintes ou réclamations de
toutesnaturesau transportaériendespassagers
et de leurs bagages exclusivement comme
précisé dans leurs conditions de transport.
L’article 9 du dit contrat fixe l’obligation à la
Compagnie de transporter les passagers de la
ville de départ à la ville d’arrivée, sans garantir
les horaires, les escales, les correspondances,
le type d’appareil ou les aéroports utilisés. Au
cas où l’aéroport de départ et ou de retour ne
pourrait être utilisé pour une raison quelconque,
l’organisateur prend en charge le transfert par
voie terrestre jusqu’à l’aéroport de substitution
sans autres prestations ni dommages et intérêts
quelconques. Il est conseillé à notre clientèle
de ne prévoir aucun engagement le jour ou le
lendemain du jour de retour du voyage compte
tenu des retards toujours possibles. De même,
en cas de panne ou d’incident technique du
transporteur aérien nécessitant un hébergement
près de l’aéroport, pris en charge par le
transporteur, et de ce fait pouvant écourter la
durée du voyage, le client ne pourra prétendre à
aucun remboursement ni dommage et intérêts.
Pour des motifs techniques (jours fériés,
dimanches, jours imposéspourcertainesvisites,
etc) en fonction des conditions météorologiques
et d’autres aléas d’organisation, nous nous
réservons le droit de modifier les itinéraires et
l’ordonnance de nos programmes. En cas de
circonstances exceptionnelles, le transport
aérien peut être effectué par une compagnie
différente de celle initialement prévue. De
même, nous rappelons que dans le cadre de
regroupement de compagnies aériennes, le vol
prévu peut être opéré par une compagnie du
même groupe (principe de partage de code, ex :
SkyTeam regroupe les à ce jour 20 compagnies
dont notamment Air France, KLM, Vietnam
Airlines, Air Europa, Delta Airlines…). En tout
état de cause le programme touristique indiqué
restera intégralement respecté.
L’identité du transporteur aérien
est
communiquée à titre indicatif sur les contrats de
vente et brochures conformément aux articles
R.211-15 à R211-18 du Code du Tourisme et
est susceptible de modification jusqu’au jour du
départ. En cas de changement de transporteur,
le client sera informé par tout moyen approprié
par l’agence (ou le transporteur) dès lors qu’elle
en aura connaissance et au plus tard lors de
l’enregistrement ou de l’embarquement.
VOLS AIR FRANCE :
les prix des vols Air France
au départ de villes de province ont été calculés à
partir de classes de réservation autorisées pour
les groupes. Selon les disponibilités et la ville de
départ choisie, un supplément tarifaire pourra
vous être demandé au moment de l’inscription.
VOLS SUPPLÉMENTAIRES :
à certaines
dates (vacances scolaires, haute saison…),
nous pouvons être amenés à proposer des
départs supplémentaires. Aussi bien pour les
vols réguliers que pour les vols spéciaux dits
vols “charters”, nous nous réservons le droit
d’appliquer un supplément dont le
montant
vous sera précisé lors de votre inscription.
FORMALITÉS DE FRONTIÈRES ET
SANITAIRES :
le client est directement avisé
par le présent document ou par l’agent de
voyages à l’inscription des formalités de
police et de santé exigées pour la réalisation
du voyage. Leurs accomplissements et
les frais qui en résultent incombent au seul
client, sauf indication contraire (voir selon
programme). Les formalités administratives
indiquées dans la rubrique de chaque pays
et pour chaque programme s’adressent
uniquement aux personnes de nationalité
française, nous invitons les personnes de toute
autre nationalité à se rapprocher des autorités
compétentes. Salaün Holidays ne peut être tenu
responsable de l’inobservation par le client de
ses obligations, notamment dans le cas où il se
verrait refuser l’embarquement ou le passage à
la frontière. A noter que les enfants mineurs non
accompagnés de leurs parents (ou ne portant
pas le même nom de famille) doivent disposer
d’un passeport à leur propre nom. Les noms
et prénoms figurant sur le titre de transport
doivent être identiques aux noms et prénoms
figurant sur la carte d’identité ou le passeport
du voyageur. Nous ne pouvons supporter en
aucun cas, les frais supplémentaires résultant
de l’impossibilité dans laquelle se trouverait un
voyageur de présenter un document requis.
DÉFAUT D’ENREGISTREMENT :
Salaün
Holidays ne peut être tenu pour responsable
du défaut d’enregistrement des clients au lieu
de départ du voyage aérien/autocar occasionné
par un retard de pré acheminement aérien,
ferroviaire ou terrestre non organisé par Salaün
Holidays, même si ce retard résulte d’un cas
de force majeure, d’un cas fortuit, ou du fait
d’un tiers. Salaün Holidays ne peut être tenu
pour responsable du défaut d’enregistrement :
lorsque le participant présente des documents
d’identification et/ou sanitaires nécessaires
périmés (carte d’identité, passeport, visa,
certificat de vaccination), lorsque le participant
ne présente pas les documents d’identification
et/ou sanitaires nécessaires à la réalisation de
son voyage. En cas de défaut d’enregistrement
du client au lieu de départ du voyage aérien/
autocar, il ne pourra prétendre à aucun
remboursement. Nous attirons particulièrement
votre attention sur les formalités spécifiques
à effectuer pour tout voyage à destination
des Etats Unis ou transitant par les Etats Unis
(renseignements en agence de voyages).
ANNULATION :
en cas d’annulation par le
client, le remboursement des sommes versées
interviendra sous déduction des montants ci-
dessous à titre de dédit.
POUR UNE ANNULATION :
• A plus de 30 jours
avant le départ : les sommes versées lui seront,
soit reportées sur un autre voyage de son choix
dans l’année sous retenue pour frais de dossier
de 20 € par personne, soit remboursées sous
retenue d’une franchise non remboursable de
5 % sur le montant du forfait (avec un montant
maximumde150€parpersonnesaufconditions
spécifiques précisées à la réservation) ainsi que
le montant des primes d’assurances souscrites
(frais de dossier et éventuels frais de visa non
remboursables par l’assurance).
• A partir de 30 jours du départ, les frais
d’annulation sont calculés suivant le tableau
ci-dessous (sauf conditions d’annulation
spécifiques des croisiéristes ou d’autres
fournisseurs précisées à la réservation) :
Frais d’annulation
avant le départ
il sera retenu
Entre 30 et 21 jours
avant le départ
25
%
du prix
du voyage
Entre 20 et 8 jours
avant le départ
50
%
du prix
du voyage
Entre 7 et 2 jours
avant le départ
75
%
du prix
du voyage
Moins de 2 jours
avant le départ
100
%
du prix
du voyage
Non présentation
au départ
100
%
du prix
du voyage
Lesfraisd’annulationsontcalculéssur lemontant
duvoyagesurchargeskérosène incluses. Aucun
remboursement ne peut intervenir si le client ne
se présente pas aux heures et lieux mentionnés,
de même s’il ne peut présenter les documents
de police exigés pour son voyage (passeport,
visa, carte d’identité). Si un voyageur ne se
présente pas au départ ou abandonne un circuit
en cours de route pour quelque cause que ce
soit, aucun remboursement ne sera consenti.
Ces frais d’annulation peuvent être couverts, à
l’exclusion des frais de dossier (voir plus haut),
par une garantie annulation bagage facultative
(en supplément) mais que nous vous invitons à
souscrire
(conditions et tarifs voir p. 419)
.
ASSURANCE ASSISTANCE RAPATRIEMENT*:
SALAUN Holidays vous propose de façon
facultative (avec supplément) un contrat
Assistance Rapatriement (à souscrire à
l’inscription) :
conditions et tarifs voir p. 419
GARANTIES ANNULATION ET BAGAGES* :
SalaünHolidaysvousproposede façon facultative
(avec supplément) une garantie annulation/
bagages (à souscrire à l’inscription) :
conditions
et tarifs voir page 419
. La déclaration en cas
d’annulation doit intervenir dès la survenance du
motif d’annulation.
SITUATIONS PARTICULIÈRES :
nous nous
réservons le droit de refuser la participation
au voyage à toute personne dont la tenue ou
la conduite serait de nature à nuire au bon
déroulement du voyage. L’inscription à l’un des
voyages de ce catalogue implique l’adhésion
complète aux conditions ci-dessus. De même, si
encoursdevoyage, l’attitudeou lecomportement
d’un voyageur nuit au bon déroulement du voyage
et à la quiétude des autres clients, nous pouvons
être amenés à exclure l’intéressé dudit voyage
sans dommage ni intérêt.
APTITUDE AU VOYAGE :
compte tenu des
difficultés inhérentes à certains voyages,
séjours ou circuits, et de l’autonomie physique
et psychique qu’ils impliquent, SALAÜN
Holidays se réserve la possibilité de refuser
toute inscription, voire toute participation qui
lui paraîtrait non adaptée avec les contingences
de tels voyages, séjours ou circuits. Le client
devra produire un certificat médical d’aptitude
en ce sens, la garantie de la compagnie
d’assurance n’étant pas acquise s’il s’avérait
que l’état de santé physique ou moral de cette
personne ne lui permettait pas un tel voyage.
En tout état de cause , il appartient aux clients
de SALAÜN Holidays de vérifier leur condition
physique avant le départ, de se munir de leur
traitement habituel et d’entreprendre d’éventuels
traitements préventifs (paludisme…). Les
personnes placées sous une mesure de
protection judiciaire, telle une mesure de tutelle
ou de curatelle ont l’obligation de faire état de leur
placement lors de leur inscription. Les personnes
placées sous curatelle ont l’obligation de
demander une autorisation écrite de s’inscrire à
leur curateur. Les personnes placées sous tutelle
doivent voyager avec leur tuteur ou une personne
habilitée par le juge des tutelles. La responsabilité
de SALAÜN Holidays ne pourra en aucun cas
être recherchée à l’égard des personnes faisant
l’objet de ces mesures de protection. L’attention
des personnes souhaitant souscrire un voyage
est attirée sur le fait qu’en raison de leur
particularité et de leur dangerosité, un certain
nombre de prestations ne peut être proposé à
des personnes handicapées ou à mobilité réduite
et ce conformément aux dispositions de l’article
10 du règlement 189/2011 du Parlement et du
Conseil Européen.
MODIFICATIONS
DES
CONDITIONS
PARTICULIÈRES ET GÉNÉRALES DE VENTE
ci-avant énoncées :
dans le cas de revente
de voyages organisés par des Tour-Opérateurs,
les conditions particulières d’assurances et
d’annulations de l’organisateur concerné se
substituent à nos propres conditions particulières.
SERVICE RELATIONS CLIENTÈLE :
l’étude des
dossiers de réclamations portera uniquement
sur les éléments contractuels de la réservation.
Aucune appréciation d’ordre subjectif ne sera
prise en compte. L’acheteur peut saisir le vendeur
d’une réclamation pour inexécution ou mauvaise
exécution du contrat, réclamation qui doit être
adressée dans les meilleurs délais, par lettre
recommandée avec accusé de réception au
vendeur, et signalée par écrit, éventuellement,
à l’organisateur du voyage et au prestataire de
services concernés. Nous conseillons à nos
clients, en cas de problèmes sur place, de
se rapprocher de notre correspondant local,
chauffeur ou guide afin que les difficultés
rencontrées par les voyageurs puissent être
réglées durant leur voyage. Après avoir saisi le
service relations clientèle et à défaut de réponse
satisfaisante dans un délai de 45 jours, le client
peut saisir le médiateur du tourisme et du voyage,
dont les coordonnées et modalités de saisine sont
disponibles sur son site : www.mtv.travel.
Les réclamations portant uniquement sur les
modalités d’une réservation effectuée en ligne
peuvent être adressées via la plateforme https://
webgate.ec.europa.eu/odr.En complétant le questionnaire d’appréciations
de voyage, chaque voyageur concerné
accepte que ses coordonnées (Nom/Prénom/
Ville/Département) et ses appréciations sur
le voyage soient éditées sans contrepartie
pour Salaün Holidays pour l’ensemble de
ses publications. Conformément à la loi
“Informatique et Libertés” n°78-17 du 6 janvier
1978, modifiée le 6 août 2004, le client dispose
d’un droit strictement personnel d’accès,
de rectification et d’opposition pour motifs
légitimes aux informations le concernant. Il
pourra s’exercer par lettre simple adressée au
Service Relation Clients.
*Ces informations n’ont pas de caractère
contractuel. Les dispositions générales des
contrats d’assurances correspondants sont à
votre disposition en agences de voyages. Un
livret descriptif des garanties est fourni dans
chaque carnet de voyage.
Salaün Holidays signe la Charte du Voyage
Pour nous, être
professionnel c’est :
w
Vous faire voyager
le mieux du Monde
Un Tour-Opérateur est un
organisateur de voyages. Il
sélectionne le moyen de transport,
l’hébergement, et la nature du
programme touristique, en fonction
de vos attentes.
Généraliste ou spécialiste, un
Tour-Opérateur est un créateur de
multiples formules de voyages.
Voyages “clé en main”, sur mesure,
circuits culturels, croisières,
vacances sportives, en clubs, quelle
que soit la nature ou la durée de
séjour, le Tour-Opérateur est là pour
fabriquer avec vous le voyage que
vous attendez.
w
Sélectionner et Contrôler
w
Connaître le pays de destination.
w
Sélectionner et contrôler
régulièrement les hébergements
référencés.
w
Éliminer les hébergements qui
ne respectent plus les critères de
sélection annoncés.
w
Sélectionner et contrôler
régulièrement la qualité des
prestations délivrées à destination.
w
S’engager pour les voyages en
groupe sur une assistance en langue
française ou européenne dans le
pays de destination.
w
Sélectionner les compagnies
aériennes internationales respectant
les conventions européennes et
internationales.
w
Faire voyager dans des conditions
normales de sécurité.
w
Être là avant, pendant et après
Avant le départ :
w
Communiquer directement ou par
l’intermédiaire de l’agent de voyages
les informations utiles et pratiques
sur vos pays de destinations
(vaccins, monnaie, hébergements,
visas...).
Aérien : en cas de retard :
w
Avant l’enregistrement, pour un
retard connu excédant 3 heures
mettre tout en œuvre pour
reconvoquer les clients soit en
direct soit par le biais de l’agent de
voyages.
w
Après l’enregistrement :
faciliter avec la compagnie
aérienne et/ou les autorités
aéroportuaires, la transparence
et mettre en place un dispositif
d’assistance gratuite aéroport
(rafraîchissement,restauration,
hébergement) jusqu’au décollage.
w
Mettre tout en œuvre pour gérer
les conséquences de retard sur le
déroulement du voyage.
Pendant le séjour sur place:
w
En cas de défaillance des prestations
annoncées, s’engager à proposer
une solution au problème posé dans
les plus brefs délais pour les courts
séjours et de 48h pour les séjours.
Les moyens mis en œuvre :
w
Être présent dans le pays de
toutes les manières possibles
(délégation du Tour-Opérateur
ou de représentants locaux,
chargés d’informer, de conseiller
et de résoudre d’éventuelles
défaillances…).
w
Une grande majorité des signataires
de la charte proposent un service en
ligne permanent.
Après le séjour :
w
Disposer d’un service “d’écoute
consommateur”.
w
Proposer le traitement de toutes
les réclamations dans un délai de 4
semaines maximum à réception du
courrier par le Tour-Opérateur.
Les moyens mis en œuvre :
w
Adhésion au dispositif de la
Médiation (www.mtv.travel) afin
de privilégier la résolution extra-
judiciaire des litiges après-vente
liés aux voyages à forfait et aux
vols secs.
L’engagement jusqu’au bout de votre voyage
w
Respecter tout le Monde et chacun
w
Participer au développement économique durable sur place.
w
Aider au respect l’environnement, de la culture et du patrimoine du
pays d’accueil
w
Appuyer des mouvements d’envergure mondiale, en signant
notamment la déclinaison française du code mondial d’éthique, la charte
tourisme et éthique initiée par le Secrétariat d’État au Tourisme.
w
Attirer l’attention du voyageur sur le respect de la culture du pays d’accueil.
Contre les fluctuations du cours des
devises (notamment le dollar),
nous vous
garantissons nos prix comme fermes
et définitifs sur toutes les destinations
(
sauf
Argentine, Australie, Birmanie,
Brésil, Équateur, Japon, Nouvelle Zélande,
Royaume-Uni, Russie et Suisse
), hors taxes
d’aéroport ou de séjour et hors une éventuelle
augmentation des prix des carburants.
Conditions particulières de vente suite