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de certains. Par ailleurs, lors d’arrivées tardives dans
les hôtels, l’application des conventions de travail du
personnel hôtelier peut entraîner le remplacement
d’un dîner chaud par un buffet froid ou un en-cas. De
même, lors de départs matinaux, les petits déjeuners
peuvent être limités à un thé ou café accompagné
d’un biscuit. 1ous attirons votre attention sur le
fait que certains hôtels, lors d’une arrivée tardive le
premier jour, risquent de ne pas servir de dîner aux
clients. Dans un tel cas, le repas servi à bord de
l’avion sera considéré comme le premier repas prévu
au programme et aucun remboursement ne sera
accordé à ce titre. Cependant certaines compagnies
aériennes ne proposent plus ces services ou le font
payer (repas).
RÉDUCTIONS ENFANTS :
les parents doivent Mustifier
l’kJe des enfants j l’inscription. 1ous consulter selon
la destination.
RÉDUCTIONS JEUNES MARIÉS :
nous consulter.
PROMOTION :
à certaines dates, nous pouvons être
amenés j proposer des promotions. 1ous informons
notre clientèle que celles-ci n’ont aucun effet
rétroactif par rapport aux clients déjà inscrits ayant
payé le prix initial. Ceux-ci ne pourront prétendre à
aucun remboursement de la différence de prix.
BAGAGES :
les bagages sont l’objet de tous nos
soins. Pour les voyages par avion, compte tenu
des nombreuses manipulations, nous conseillons
à nos clients le choix d’une valise rigide, solide
et équipée d’une serrure 7S$. 1éanmoins, il est
demandé au[ vo\aJeurs de fi[er une étiquette j
leurs valises et de s’assurer de l’embarquement de
celles-ci avant le départ. Les valises placées sous
notre responsabilité dans les soutes à bagages de
nos autocars sont assurées jusqu’à concurrence
de 00 Ą par personne, en cas de vol dûment
constaté, détérioration, incendie. 1ous déclinons
toute responsabilité pour les bagages à mains,
vêtements, appareils-photos, caméscopes, et autres
objets personnels laissés dans les cars, les avions,
les hôtels ou les restaurants en cours de voyage,
ainsi que pour les souvenirs. 1ous acceptons
de transporter ces derniers sans engager notre
responsabilité et dans la limite de la place disponible
dans les soutes de l’autocar. Par contre, nous vous
prions de ne laisser aucun objet de valeur (téléphone,
appareil photo, caméra, bijoux, documents d’identité,
sac à main…) dans les autocars ou minicars lors des
arrêts “visite” ou “temps libre” ou “repas”, pendant
les transferts ou lors des voyages : en cas de vol,
nous déclinons toute responsabilité. D’autre part, il
nous est impossible d’assurer les recherches des
obMets ou vêtements oubliés en cours de vo\aJe. (n
raison des nombreux problèmes survenus à ce sujet
dans le passé, nous ne prendrons aucune demande
de recherche en considération. Chaque voyageur
a cependant la faculté de souscrire l’assurance
qui lui paraîtra opportune concernant ses valises,
bagages à main, appareils-photos, caméras, etc.
(nous consulter). Pour les voyages par avion, les
bagages enregistrés seront remis au porteur du
bulletin d’enreJistrement. (n cas de dommaJe, au
cours d’un vol, causé aux bagages enregistrés en
soute (les bagages à main n’ayant pas fait l’objet
d’une souscription d’assurance spécifique étant sous
l’unique responsabilité de leur propriétaire), toute
réclamation devra être faite par écrit au transporteur
aérien concerné immédiatement après la découverte
du dommage (ou au plus tard dans un délai de 7 jours
à compter de la réception des bagages) et devra être
accompagnée, sous peine de non-recevoir, d’un
constat d’avarie établi en bonne et due forme par le
représentant de la compagnie aérienne au moment
de la livraison des bagages. Le client qui a souscrit
auprès de Salaün Holidays une assurance annulation
et bagages ne pourra s’en prévaloir qu’après avoir
effectué tous les recours, tels qu’indiqués ci-dessus,
auprès du transporteur aérien, la prise en charge
par l’assurance intervenant après déduction du
remboursement émis par la compaJnie aérienne. (n
cas de vol de bagages durant un transport effectué
par nos soins ou par une compagnie aérienne (sont
exclus les vols “à l’arraché”, les vols dans les
hôtels, restaurants…), la déclaration circonstanciée
accompagnée obligatoirement, sous peine de non
recevoir, de l’original du procès verbal de dépôt de
plainte ou du procès verbal de déclaration de vol
établi par les autorités compétentes et mandatées du
pays concerné ainsi que des factures originales des
objets volés devront nous parvenir dans les 7 jours
suivant le retour du voyage. Sont exclus de la prise en
charge par notre assurance et celle des compagnies
aériennes tout objet de valeur et/ou précieux (papiers
d’identité, billets de transport, chéquiers, espèces,
CB, bijoux, appareils photos, caméscope…)
contenus dans les bagages enregistrés en soute.
1ous rappelons, par ailleurs, que dans les hôtels,
des coffres payants sont mis à la disposition des
clients pour tout objet de valeur et/ou précieux. Dans
tous les cas un coefficient de vétusté sera appliqué
20 la première année, 10 par année les années
suivantes).
EXCURSIONS FACULTATIVES :
nos voyages et
séjours avion comportent parfois des excursions
facultatives permettant d’agrémenter votre voyage
par la visite panoramique de monuments et sites
touristiques environnants. Ces excursions peuvent
être réservées et réJlées en (uros sauf indication
contraire) auprès de votre tour-leader, chauffeur-
accompagnateur ou guide-accompagnateur. Le
prix de ces excursions communiqué à titre indicatif
lors de votre inscription définitive peut être suMet j
modification notamment en fonction du nombre de
participants, du mo\en de transport utilisé« (n
cas d’un nombre insuffisant de participants moins
de 25), une excursion peut être annulée. Seules les
excursions et soirées facultatives décrites dans ce
catalogue et ses annexes et proposées sur place
par nos tour-leaders, chauffeurs-accompagnateurs
et
guides-accompagnateurs
engagent
notre
responsabilité.
MODIFICATIONS DE PROGRAMME :
à la date de
parution de nos programmes, toutes les excursions,
prestations, visites, entrées, soirées, croisières
Áuviales, traversées maritimes« indiquées sont
réalisables. 1ous vous invitons cependant j ne
prendreencompteque leséléments indiquésdansnos
programmes à l’exclusion de tous autres. Lorsque,
après le départ du voyageur, certains services et
prestations prévus non prépondérants au contrat ne
pourraient être assurés, les clients auront droit au
remboursement intégral des sommes correspondant
aux prestations non fournies, à l’exclusion de tous
dommages et intérêts quelconques. Ainsi, Salaün
Holidayspeutêtreamené,pourdemultiples raisonset
conformément au Code du Tourisme à changer l’hôtel
ou le bateau mentionné dans cette brochure sans
que cette notification ne constitue pour autant une
modification importante d’un des éléments essentiels
du vo\aJe. (n tout état de cause, et dans la mesure
du possible, le voyageur en sera avisé au préalable.
Dans ce cas, Salaün Holidays s’engage à fournir au
client une catégorie similaire ou supérieure, aucun
dédommagement ne pouvant alors être réclamé
par le client. (n avant ou en arrière saison, certains
services peuvent être modifiés - voire supprimés
(ex. l’animation et les activités dans les hôtels,
repas à table au lieu d’un buffet) en raison du petit
nombre de voyageurs ou des conditions climatiques.
Le prix de nos forfaits tient déjà compte de ces
éléments éventuels. Le montant du dédommagement
éventuellement dû par l’organisateur au client est
limité conformément aux conventions internationales
qui réJissent les prestations concernées. (n ce qui
concerne les dommages autres que corporels et
faute d’une limitation résultant d’une convention
internationale, le montant du dédommagement
éventuel ne pourra excéder le montant réel de la
prestation acquittée par le client.
VOYAGES EN AUTOCAR :
1
-Dans les autocars
Royal Class, les 4 places situées à l’avant (derrière
le chauffeur pour les “autocars classiques” et
à l’étage pour les autocars à étage ou à poste
de conduite surbaissé , ne bénéficient pas de
l’écartement Royal Class tel qu’indiqué dans nos
cataloJues soit de 0, m j 1,0 m entre les
sièJes . (n revanche, il s’aJit bien des fauteuils
Royal Class avec inclinaison du dossier jusqu’à
6 et repose Mambes. &es places qui bénéficient
en outre d’une situation privilégiée pour les clients,
sont également considérées comme des Royal
Class et donnent lieu à la facturation du supplément
5o\al &lass de 0 Ą j 0 Ą suivant le vo\aJe .
2
- Compte tenu des dispositions liées à la
réglementation sociale européenne dans les
transports routiers de voyageurs, nos conducteurs
doivent parfois observer lors du voyage, un repos
d’au moins 36 heures. Ainsi, un autre chauffeur
assurera, alors, la conduite de notre autocar, ou
alors vous serez transportés dans un véhicule
de grand tourisme d’une société partenaire. Cet
autocar affrété pourrait par contre ne pas bénéficier
des mêmes équipements de confort que votre
autocar de voyage. Il peut par exemple ne pas
être équipé de sièges Royal Class, ou de toilettes.
3
- Dans le cas exceptionnel, où, au cours de votre
voyage, votre autocar Royal Class est immobilisé
suite à une panne, un bris de glace ou autre incident,
nous serions alors contraints de louer un véhicule
auprès d’un autocariste français ou étranger. Cet
autocar affrété pourrait par contre ne pas bénéficier
des mêmes équipements de confort que votre
autocar de voyage. Il peut par exemple ne pas
être équipé de sièges Royal Class, ou de toilettes.
4
– Dans le cas exceptionnel, où votre voyage avec
l’autocar “Imperial Space” ne pourrait être réalisé, un
autocar “Royal Class” remplacera l’autocar “Imperial
Space”. Le remboursement d’un montant forfaitaire
de 0 Ą ou Ą sera accordé selon le vo\aJe et le
montantdusupplémentRoyalClass.Celaneconstitue
en aucun cas un motif d’annulation du voyage.
5
² 1ous informons notre aimable clientèle que
les effets personnels, objets de valeur, documents
d’identité… laissés à l’intérieur de nos autocars,
lorsque ceux-ci sont à l’arrêt et sans surveillance, ne
sont pas couverts en cas de vol ou de détérioration.
Par conséquent, nous conseillons d’éviter de laisser
des effets personnels et objets de valeur dans nos
autocars, lors des pauses, des visites, des repas…
Cette remarque concerne également les transferts
et l’ensemble des déplacements faits tant en )rance
qu’à l’étranger que ce soit avec un minicar ou un
autocar Salaün Holidays ou d’un partenaire.
VOYAGES PAR AVION : responsabilité des
transporteurs :
les conséquences des accidents /
incidents pouvant survenir à l’occasion de
l’exécution du transport aérien, sont régies par les
dispositions de la &onvention de 0ontréal 9arsovie
rèJlement &(261 200 ou les réJlementations
locales régissacnt les transports nationaux des
pays concernés. Salaün Holidays ne saurait voir sa
responsabilité se substituer à celle des transporteurs
français ou étrangers assurant le transfert ou le
transport des passagers. Les avions utilisés par
nos soins sont des jets ou des turbopropulseurs,
offrant toutes les garanties de confort et de
sécurité. Le transport aérien est réalisé en classe
économique sur des compagnies “charters” ou de
vols réJuliers, ,$7$ ou non. L’intensité du trafic obliJe
les aéroports à étaler au maximum les heures de
départ et d’arrivée. Les nombreuses rotations des
appareils et surtout des impératifs de sécurité qui
priment tout, peuvent parfois entraîner des retards
compte tenu de l’auJmentation importante du trafic.
1ous nous conformons alors au[ rèJles en usaJe
dans toutes les compaJnies aériennes. 1éanmoins,
le retard éventuellement subi ne pourra entraîner
aucune indemnisation à quelque titre que ce soit,
notamment du fait de modification de la durée du
programme initialement prévu. Si conformément
j la rèJlementation (uropéenne en viJueur, le
passager refuse l’embarquement dans le cas d’un
retard des vols aériens de 5 heures ou plus , il ne
pourra prétendre au remboursement des prestations
terrestres.
Sauf description particulière, il convient
de considérer que les premier et dernier jours sont
consacrés au transport. Les prix des voyages ont
été fi[és en fonction de leur durée e[acte et non pas
d’un nombre déterminé de journées entières. Sont
inclus dans la durée du voyage, le jour du départ,
à compter de l’heure de convocation et le jour du
retour, heure de l’arrivée.
Sur certaines destinations,
en raisondescontraintes liéesau transportaérien,vos
1
re
et dernière nuits peuvent être écourtées par une
arrivée tardive ou un départ tardif, ou par un départ
matinal ou une arrivée matinale; dans ce cas, aucun
remboursement ne pourrait avoir lieu. Les conditions
des places affrétées, avions spéciaux, blocs sièges,
nous obligent à préciser que toute place abandonnée
à l’aller ou au retour ne peut être remboursée, même
dans le cas d’une modification de date. L’abandon
d’une place sur vol affrété et blocs sièges, pour
emprunter un transport de ligne régulière, entraîne le
paiement intéJral du nouveau billet au tarif officiel. (n
cas de perte ou de vol d’un billet, le client est obligé
d’acheter j ses frais un billet de remplacement. 1ous
sommes d’autre part tributaires des horaires parfois
Áuctuants des compaJnies aériennes qui peuvent
être modifiés même j quelques heures du départ.
Les horaires indiqués ne sont jamais un élément
contractuel du billet de transport et ne peuvent
engager ni la responsabilité des compagnies, ni celle
de Salaün Holidays, ni celle de l’agent de voyages.
Dans tous les cas, les horaires de retour vous
seront confirmés sur place par nos représentants.
Conformément aux conventions internationales, les
correspondances ne sont pas garanties, même dans
le cas de pré et post acheminement émis sur un
même billet. (n cas de litiJe, aucune indemnisation
ne pourra être accordée. Salaün Holidays ne saurait
voir sa responsabilité se substituer à celle des
transporteurs français ou étrangers assurant le
transfert ou le transport aérien des passagers. La
responsabilité des compagnies aériennes participant
aux voyages présentés dans cette brochure, ainsi
que celle des représentants, agents ou employés de
celles-ci est limitée en cas de dommages, plaintes ou
réclamations de toutes natures au transport aérien
des passagers et de leurs bagages exclusivement
comme précisé dans leurs conditions de transport.
L’article du dit contrat fi[e l’obliJation j la
Compagnie de transporter les passagers de la ville de
départ à la ville d’arrivée, sans garantir les horaires,
les escales, les correspondances, le type d’appareil
ou les aéroports utilisés. Au cas où l’aéroport de
départ et ou de retour ne pourrait être utilisé pour une
raison quelconque, l’organisateur prend en charge
le transfert par voie terrestre jusqu’à l’aéroport de
substitution sans autres prestations ni dommages
et intérêts quelconques. Il est conseillé à notre
clientèle de ne prévoir aucun engagement le jour ou
le lendemain du jour de retour du voyage compte tenu
des retards toujours possibles. De même, en cas de
panne ou d’incident technique du transporteur aérien
nécessitant un hébergement près de l’aéroport, pris
en charge par le transporteur, et de ce fait pouvant
écourter la durée du voyage, le client ne pourra
prétendre à aucun remboursement ni dommage et
intérêts. Pour des motifs techniques (jours fériés,
dimanches, jours imposés pour certaines visites,
etc) en fonction des conditions météorologiques et
d’autres aléas d’organisation, nous nous réservons
le droit de modifier les itinéraires et l’ordonnance
de nos proJrammes. (n cas de circonstances
exceptionnelles, le transport aérien peut être effectué
par une compagnie différente de celle initialement
prévue. De même, nous rappelons que dans le
cadre de regroupement de compagnies aériennes,
le vol prévu peut être opéré par une compagnie du
même groupe (principe de partage de code, ex :
SN\7eam reJroupe les j ce Mour 20 compaJnies dont
notamment $ir )rance, .L0, 9ietnam $irlines, $ir
(uropa, 'elta $irlines« . (n tout état de cause le
programme touristique indiqué restera intégralement
respecté.
L’identitédu transporteuraérien
estcommuniquée
à titre indicatif sur les contrats de vente et brochures
conformément au[ articles 5.211-1 j 5211-1 du
&ode du 7ourisme et est susceptible de modification
Musqu’au Mour du départ. (n cas de chanJement de
transporteur, le client sera informé par tout moyen
approprié par l’agence (ou le transporteur) dès lors
qu’elle en aura connaissance et au plus tard lors de
l’enregistrement ou de l’embarquement.
VOLS AIR FRANCE :
les pri[ des vols $ir )rance
au départ de villes de province ont été calculés à
partir de classes de réservation autorisées pour les
groupes. Selon les disponibilités et la ville de départ
choisie, un supplément tarifaire pourra vous être
demandé au moment de l’inscription.
VOLS SUPPLÉMENTAIRES :
à certaines dates
(vacances scolaires, haute saison…), nous pouvons
être amenés à proposer des départs supplémentaires.
Aussi bien pour les vols réguliers que pour les vols
spéciaux dits vols “charters”, nous nous réservons le
droit d’appliquer un supplément dont le
montant vous
sera précisé lors de votre inscription.
FORMALITÉS DE FRONTIÈRES ET SANITAIRES :
le client est directement avisé par le présent
document ou par l’agent de voyages à l’inscription
des formalités de police et de santé exigées pour la
réalisation du voyage. Leurs accomplissements et
les frais qui en résultent incombent au seul client,
sauf indication contraire (voir selon programme).
Les formalités administratives indiquées dans la
rubrique de chaque pays et pour chaque programme
s’adressent uniquement aux personnes de nationalité
française, nous invitons les personnes de toute
autre nationalité à se rapprocher des autorités
compétentes. Salaün Holidays ne peut être tenu
responsable de l’inobservation par le client de ses
obligations, notamment dans le cas où il se verrait
refuser l’embarquement ou le passage à la frontière.
A noter que les enfants mineurs non accompagnés
de leurs parents (ou ne portant pas le même nom
de famille) doivent disposer d’un passeport à leur
propre nom. Les noms et prénoms fiJurant sur le
titre de transport doivent être identiques aux noms
et prénoms fiJurant sur la carte d’identité ou le
passeport du vo\aJeur. 1ous ne pouvons supporter
en aucun cas, les frais supplémentaires résultant de
l’impossibilité dans laquelle se trouverait un voyageur
de présenter un document requis.
DÉFAUT D’ENREGISTREMENT :
Salaün Holidays
ne peut être tenu pour responsable du défaut
d’enregistrement des clients au lieu de départ du
voyage aérien/autocar occasionné par un retard de
pré acheminement aérien, ferroviaire ou terrestre
non organisé par Salaün Holidays, même si ce retard
résulte d’un cas de force majeure, d’un cas fortuit,
ou du fait d’un tiers. Salaün Holidays ne peut être
tenu pour responsable du défaut d’enregistrement :
lorsque le participant présente des documents
d’identification et ou sanitaires nécessaires périmés
carte d’identité, passeport, visa, certificat de
vaccination), lorsque le participant ne présente
pas les documents d’identification et ou sanitaires
nécessaires j la réalisation de son vo\aJe. (n cas de
défaut d’enregistrement du client au lieu de départ du
voyage aérien/autocar, il ne pourra prétendre à aucun
remboursement. 1ous attirons particulièrement votre
attention sur les formalités spécifiques j effectuer
pour tout vo\aJe j destination des (tats 8nis ou
transitant par les (tats 8nis renseiJnements en
agence de voyages).
ANNULATION :
en cas d’annulation par le client, le
remboursement des sommes versées interviendra
sous déduction des montants ci-dessous à titre de
dédit.
POUR UNE ANNULATION :
$ plus de 0 Mours
avant le départ : les sommes versées lui seront,
soit reportées sur un autre voyage de son choix
dans l’année sous retenue pour frais de dossier de
20 Ą par personne, soit remboursées sous retenue
d’une franchise non remboursable de
sur le
montant du forfait (avec un montant maximum de
1 0 Ą par personne ainsi que le montant des primes
d’assurances souscrites (frais de dossier et éventuels
frais de visa non remboursables par l’assurance).
$ partir de 0 Mours du départ, les frais d’annulation
sont calculés suivant le tableau ci-dessous (sauf
conditions d’annulation spécifiques des croisiéristes,
4uimba\a, 9acances 7ransat et 3ouchNine 7ours
(Majestueuse St Pétersbourg)) :
Frais d’annulation
avant le départ
il sera retenu
(ntre 0 et 21 Mours
avant le départ
25
%
du prix
du voyage
(ntre 20 et Mours
avant le départ
50
%
du prix
du voyage
(ntre et 2 Mours
avant le départ
75
%
du prix
du voyage
Moins de 2 jours
avant le départ
100
%
du prix
du voyage
1on présentation
au départ
100
%
du prix
du voyage
Les frais d’annulation sont calculés sur le montant
du voyage surcharges kérosène incluses. Aucun
remboursement ne peut intervenir si le client ne se
présente pas aux heures et lieux mentionnés, de
même s’il ne peut présenter les documents de police
exigés pour son voyage (passeport, visa, carte
d’identité). Si un voyageur ne se présente pas au
départouabandonneuncircuitencoursde routepour
quelque cause que ce soit, aucun remboursement ne
sera consenti. Ces frais d’annulation peuvent être
couverts, à l’exclusion des frais de dossier (voir plus
haut), par une garantie annulation bagage facultative
(en supplément) mais que nous vous invitons à
souscrire
(conditions et tarifs : consultez votre
agence de voyages)
.
ASSURANCE ASSISTANCE RAPATRIEMENT*:
S$L$81 +olida\s vous propose de faoon
facultative (avec supplément) un contrat Assistance
Rapatriement (à souscrire à l’inscription)
(conditions
et tarifs : consultez votre agence de voyages)
.
GARANTIES ANNULATION ET BAGAGES* :
Salaün
Holidays vous propose de façon facultative (avec
supplément) une garantie annulation/bagages
(à souscrire à l’inscription)
conditions et tarifs :
consultez votre agence de voyages
. La déclaration en
cas d’annulation doit intervenir dès la survenance du
motif d’annulation.
SITUATIONS PARTICULIÈRES :
nousnous réservons
le droit de refuser la participation au voyage à toute
personne dont la tenue ou la conduite serait de nature
à nuire au bon déroulement du voyage. L’inscription à
l’un des voyages de ce catalogue implique l’adhésion
complète aux conditions ci-dessus. De même, si
en cours de voyage, l’attitude ou le comportement
d’un voyageur nuit au bon déroulement du voyage
et à la quiétude des autres clients, nous pouvons
être amenés à exclure l’intéressé dudit voyage sans
dommage ni intérêt.
APTITUDE AU VOYAGE :
compte tenu des difficultés
inhérentes à certains voyages, séjours ou circuits,
et de l’autonomie physique et psychique qu’ils
impliquent, S$L$h1 +olida\s se réserve la possibilité
de refuser toute inscription, voire toute participation
qui lui paraîtrait non adaptée avec les contingences
de tels voyages, séjours ou circuits. Le client devra
produire un certificat médical d’aptitude en ce sens,
la garantie de la compagnie d’assurance n’étant pas
acquise s’il s’avérait que l’état de santé physique
ou moral de cette personne ne lui permettait pas
un tel vo\aJe. (n tout état de cause , il appartient
au[ clients de S$L$h1 +olida\s de vérifier leur
condition physique avant le départ, de se munir de
leur traitement habituel et d’entreprendre d’éventuels
traitements préventifs (paludisme…). Les personnes
placéessousunemesuredeprotection judiciaire, telle
une mesure de tutelle ou de curatelle ont l’obligation
de faire état de leur placement lors de leur inscription.
Les personnes placées sous curatelle ont l’obligation
de demander une autorisation écrite de s’inscrire à
leur curateur. Les personnes placées sous tutelle
doivent voyager avec leur tuteur ou une personne
habilitée par le juge des tutelles. La responsabilité
de S$L$h1 +olida\s ne pourra en aucun cas être
recherchée à l’égard des personnes faisant l’objet
de ces mesures de protection. L’attention des
personnes souhaitant souscrire un voyage est attirée
sur le fait qu’en raison de leur particularité et de leur
dangerosité, un certain nombre de prestations ne
peut être proposé à des personnes handicapées ou à
mobilité réduite et ce conformément aux dispositions
de l’article 10 du rèJlement 1 2011 du 3arlement
et du &onseil (uropéen.
MODIFICATIONS
DES
CONDITIONS
PARTICULIÈRES ET GÉNÉRALES DE VENTE
CI-AVANT ÉNONCÉES :
dans le cas de revente de
voyages organisés par des Tour-Opérateurs, les
conditionsparticulièresd’assurancesetd’annulations
de l’organisateur concerné se substituent à nos
propres conditions particulières.
SERVICE RELATIONS CLIENTÈLE :
l’étude des
dossiers de réclamations portera uniquement
sur les éléments contractuels de la réservation.
Aucune appréciation d’ordre subjectif ne sera prise
en compte. L’acheteur peut saisir le vendeur d’une
réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution
du contrat, réclamation qui doit être adressée dans
les meilleurs délais, par lettre recommandée avec
accusé de réception au vendeur, et signalée par écrit,
éventuellement, à l’organisateur du voyage et au
prestataire de services concernés. 1ous conseillons
à nos clients, en cas de problèmes sur place, de se
rapprocher de notre correspondant local, chauffeur
ou Juide afin que les difficultés rencontrées par les
voyageurs puissent être réglées durant leur voyage.
Après avoir saisi le service relations clientèle et
à défaut de réponse satisfaisante dans un délai
de 45 jours, le client peut saisir le médiateur du
tourisme et du voyage, dont les coordonnées et
modalités de saisine sont disponibles sur son
site : www.mtv.travel. Les réclamations portant
uniquement sur les modalités d’une réservation
effectuée en ligne peuvent être adressées via la
plateforme https
ZebJate.ec.europa.euodr. (n
complétant le questionnaire d’appréciations de
voyage, chaque voyageur concerné accepte que ses
coordonnées 1om 3rénom 9ille 'épartement et
ses appréciations sur le voyage soient éditées sans
contrepartie pour Salaün Holidays pour l’ensemble de
ses publications. Conformément à la loi “Informatique
et Libertés” n -1 du 6 Manvier 1 , modifiée le
6 août 200 , le client dispose d’un droit strictement
personnel d’accès, de rectification et d’opposition
pour motifs légitimes aux informations le concernant.
Il pourra s’exercer par lettre simple adressée au
Service Relation Clients.
*Ces informations n’ont pas de caractère contractuel.
Les dispositions générales des contrats d’assurances
correspondants sont à votre disposition en agences
de vo\aJes. 8n livret descriptif des Jaranties est
fourni dans chaque carnet de voyage.
Conditions particulières de vente suite