Pouchkine Tours 2018

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s’engage à fournir au client une catégorie similaire ou supérieure, aucun
dédommagement ne pouvant alors être réclamé par le client. En avant ou
en arrière saison, certains services peuvent être modifiés - voire supprimés
(ex. l’animation et les activités dans les hôtels, repas à table au lieu d’un
buffet)enraisondupetitnombredevoyageursoudesconditionsclimatiques.
Le prix de nos forfaits tient déjà compte de ces éléments éventuels. Le
montant du dédommagement éventuellement dû par l’organisateur au client
est limité conformément aux conventions internationales qui régissent les
prestations concernées. En ce qui concerne les dommages autres que
corporels et faute d’une limitation résultant d’une convention internationale,
le montant du dédommagement éventuel ne pourra excéder le montant réel
de la prestation acquittée par le client.
VOYAGES EN AUTOCAR : 1-Dans les autocars Royal Class, les 4 places
situéesàl’avant(derrièrelechauffeurpourles“autocarsclassiques”etàl’étage
pour les autocars à étage ou à poste de conduite surbaissé), ne bénéficient
pas de l’écartement Royal Class tel qu’indiqué dans nos catalogues (soit de
0,95m à 1,05m entre les sièges). En revanche, il s’agit bien des fauteuils
Royal Class avec inclinaison du dossier jusqu’à 65° et repose jambes. Ces
4 places qui bénéficient en outre d’une situation privilégiée pour les clients,
sont également considérées comme des Royal Class et donnent lieu à la
facturation du supplément Royal Class (de 30€ à 50€ suivant le voyage).
2- Compte tenu des dispositions liées à la réglementation sociale
européenne dans les transports routiers de voyageurs, nos conducteurs
doivent parfois observer lors du voyage, un repos d’au moins 36 heures.
Ainsi, un autre chauffeur assurera, alors, la conduite de notre autocar, ou
alors vous serez transportés dans un véhicule de grand tourisme d’une
société partenaire. Cet autocar affrété pourrait par contre ne pas bénéficier
des mêmes équipements de confort que votre autocar de voyage. Il peut
par exemple ne pas être équipé de sièges Royal Class, ou de toilettes.
3- Dans le cas exceptionnel, où, au cours de votre voyage, votre autocar
Royal Class est immobilisé suite à une panne, un bris de glace ou autre
incident, nous serions alors contraints de louer un véhicule auprès d’un
autocariste françaisouétranger.Cetautocaraffrétépourraitparcontrenepas
bénéficier des mêmes équipements de confort que votre autocar de voyage.
Il peut par exemple ne pas être équipé de sièges Royal Class, ou de toilettes.
4– Dans le cas exceptionnel, où votre voyage avec l’autocar “Imperial
Space” ne pourrait être réalisé, un autocar “Royal Class” remplacera
l’autocar “Imperial Space”. Le remboursement d’un montant forfaitaire de
50€ou55€seraaccordéselon levoyageet lemontantdusupplémentRoyal
Class. Cela ne constitue en aucun cas un motif d’annulation du voyage.
5– Nous informons notre aimable clientèle que les effets personnels,
objetsdevaleur,documentsd’identité… laissésà l’intérieurdenosautocars,
lorsque ceux-ci sont à l’arrêt et sans surveillance, ne sont pas couverts en
cas de vol ou de détérioration. Par conséquent, nous conseillons d’éviter
de laisser des effets personnels et objets de valeur dans nos autocars, lors
des pauses, des visites, des repas… Cette remarque concerne également
les transferts et l’ensemble des déplacements faits tant en France qu’à
l’étranger que ce soit avec un minicar ou un autocar Pouchkine Tours ou
d’un partenaire.
VOYAGES PAR AVION : responsabilité des transporteurs : les
conséquences des accidents / incidents pouvant survenir à l’occasion
de l’exécution du transport aérien, sont régies par les dispositions de
la Convention de Montréal / Varsovie / règlement CE261/2004 ou les
réglementations locales régissant les transports nationaux des pays
concernés. Pouchkine Tours ne saurait voir sa responsabilité se substituer
à celle des transporteurs français ou étrangers assurant le transfert ou le
transport des passagers. Les avions utilisés par nos soins sont des jets
ou des turbopropulseurs, offrant toutes les garanties de confort et de
sécurité. Le transport aérien est réalisé en classe économique sur des
compagnies “charters” ou de vols réguliers, IATA ou non. L’intensité du
trafic oblige les aéroports à étaler au maximum les heures de départ et
d’arrivée. Les nombreuses rotations des appareils et surtout des impératifs
de sécurité qui priment tout, peuvent parfois entraîner des retards compte
tenu de l’augmentation importante du trafic. Nous nous conformons alors
aux règles en usage dans toutes les compagnies aériennes. Néanmoins,
le retard éventuellement subi ne pourra entraîner aucune indemnisation à
quelque titre que ce soit, notamment du fait de modification de la durée
du programme initialement prévu. Si conformément à la règlementation
Européenne en vigueur, le passager refuse l’embarquement dans le cas
d’un retard des vols aériens de 5 heures ou plus, il ne pourra prétendre au
remboursement des prestations terrestres. Sauf description particulière, il
convient de considérer que les premier et dernier jours sont consacrés
au transport. Les prix des voyages ont été fixés en fonction de leur
durée exacte et non pas d’un nombre déterminé de journées entières.
Sont inclus dans la durée du voyage, le jour du départ, à compter
de l’heure de convocation et le jour du retour, heure de l’arrivée.Sur
certaines destinations, en raison des contraintes liées au transport aérien,
vos 1re et dernière nuits peuvent être écourtées par une arrivée tardive ou
un départ tardif, ou par un départ matinal ou une arrivée matinale; dans
ce cas, aucun remboursement ne pourrait avoir lieu. Les conditions des
places affrétées, avions spéciaux, blocs sièges, nous obligent à préciser
que toute place abandonnée à l’aller ou au retour ne peut être remboursée,
même dans le cas d’une modification de date. L’abandon d’une place sur
vol affrété et blocs sièges, pour emprunter un transport de ligne régulière,
entraîne le paiement intégral du nouveau billet au tarif officiel. En cas de
perte ou de vol d’un billet, le client est obligé d’acheter à ses frais un billet
de remplacement. Nous sommes d’autre part tributaires des horaires
parfois fluctuants des compagnies aériennes qui peuvent être modifiés
même à quelques heures du départ. Les horaires indiqués ne sont jamais
un élément contractuel du billet de transport et ne peuvent engager ni la
responsabilité des compagnies, ni celle de Pouchkine Tours, ni celle de
l’agent de voyages. Dans tous les cas, les horaires de retour vous seront
confirmés sur place par nos représentants. Conformément aux conventions
internationales, les correspondances ne sont pas garanties, même dans
le cas de pré et post acheminement émis sur un même billet. En cas de
litige, aucune indemnisation ne pourra être accordée. Pouchkine Tours ne
saurait voir sa responsabilité se substituer à celle des transporteurs français
ou étrangers assurant le transfert ou le transport aérien des passagers. La
responsabilité des compagnies aériennes participant aux voyages présentés
dans cette brochure, ainsi que celle des représentants, agents ou employés
de celles-ci est limitée en cas de dommages, plaintes ou réclamations
de toutes natures au transport aérien des passagers et de leurs bagages
exclusivement comme précisé dans leurs conditions de transport. L’article
9 Du dit contrat fixe l’obligation à la Compagnie de transporter les passagers
de la ville de départ à la ville d’arrivée, sans garantir les horaires, les escales,
les correspondances, le type d’appareil ou les aéroports utilisés. Au cas où
l’aéroport de départ et ou de retour ne pourrait être utilisé pour une raison
quelconque, l’organisateur prend en charge le transfert par voie terrestre
jusqu’à l’aéroport de substitution sans autres prestations ni dommages et
intérêts quelconques. Il est conseillé à notre clientèle de ne prévoir aucun
engagement le jour ou le lendemain du jour de retour du voyage compte tenu
des retards toujours possibles. De même, en cas de panne ou d’incident
technique du transporteur aérien nécessitant un hébergement près de
l’aéroport, pris en charge par le transporteur, et de ce fait pouvant écourter
la durée du voyage, le client ne pourra prétendre à aucun remboursement
ni dommage et intérêts.
Pour des motifs techniques (jours fériés, dimanches, jours imposés
pour certaines visites etc) en fonction des conditions météorologiques et
d’autres aléas d’organisation, nous nous réservons le droit de modifier les
itinéraires et l’ordonnance de nos programmes. En cas de circonstances
exceptionnelles, le transport aérien peut être effectué par une compagnie
différente de celle initialement prévue. De même, nous rappelons que dans
le cadre de regroupement de compagnies aériennes, le vol prévu peut être
opéré par une compagnie du même groupe (principe de partage de code,
ex : SkyTeam regroupe les à ce jour 20 compagnies dont notamment Air
France, KLM, Aeroflot…). Vols Air France : la compagnie étant en partage de
code avec KLM, Aeroflot, le vol aller et/ou le vol retour pourra éventuellement
être opéré par ces compagnies. En tout état de cause le programme
touristique indiqué restera intégralement respecté.
L’identité du transporteur aérien est communiquée à titre indicatif sur
les contrats de vente et brochures conformément aux articles R.211-15 à
R211-18 Du Code du Tourisme et est susceptible de modification jusqu’au
jour du départ. En cas de changement de transporteur, le client sera
informé par tout moyen approprié par l’agence (ou le transporteur) dès lors
qu’elle en aura connaissance et au plus tard lors de l’enregistrement ou
de l’embarquement.
VOLS AIR FRANCE : les prix des vols Air France au départ de villes de
province ont été calculés à partir de classes de réservation autorisées
pour les groupes. Selon les disponibilités et la ville de départ choisie, un
supplément tarifaire pourra vous être demandé au moment de l’inscription.
VOLS SUPPLÉMENTAIRES : à certaines dates (vacances scolaires,
haute saison…), nous pouvons être amenés à proposer des départs
supplémentaires. Aussi bien pour les vols réguliers que pour les vols
spéciaux dits vols “charters”, nous nous réservons le droit d’appliquer un
supplément dont le montant vous sera précisé lors de votre inscription.
FORMALITÉS DE FRONTIÈRES ET SANITAIRES :leclientestdirectement
avisé par le présent document ou par l’agent de voyages à l’inscription des
formalités de police et de santé exigées pour la réalisation du voyage.
Leurs accomplissements et les frais qui en résultent incombent au seul
client, sauf indication contraire (voir selon programme). Les formalités
administratives indiquées dans la rubrique de chaque pays et pour chaque
programme s’adressent uniquement aux personnes de nationalité française,
nous invitons les personnes de toute autre nationalité à se rapprocher des
autorités compétentes. Pouchkine Tours ne peut être tenu responsable de
l’inobservation par le client de ses obligations, notamment dans le cas où
il se verrait refuser l’embarquement ou le passage à la frontière. A noter
que les enfants mineurs non accompagnés de leurs parents (ou ne portant
pas le même nom de famille) doivent disposer d’un passeport à leur
propre nom. Les noms et prénoms figurant sur le titre de transport doivent
être identiques aux noms et prénoms figurant sur la carte d’identité ou le
passeport du voyageur. Nous ne pouvons supporter en aucun cas, les frais
supplémentaires résultant de l’impossibilité dans laquelle se trouverait un
voyageur de présenter un document requis.
DÉFAUT D’ENREGISTREMENT : Pouchkine Tours ne peut être tenu pour
responsable du défaut d’enregistrement des clients au lieu de départ du
voyage aérien/autocar occasionné par un retard de pré acheminement
aérien, ferroviaire ou terrestre non organisé par Pouchkine Tours, même
si ce retard résulte d’un cas de force majeure, d’un cas fortuit, ou du
fait d’un tiers. Pouchkine Tours ne peut être tenu pour responsable du
défaut d’enregistrement : lorsque le participant présente des documents
d’identification et/ou sanitaires nécessaires périmés (carte d’identité,
passeport, visa, certificat de vaccination), lorsque le participant ne
présente pas les documents d’identification et/ou sanitaires nécessaires à
la réalisation de son voyage. En cas de défaut d’enregistrement du client
au lieu de départ du voyage aérien/autocar, il ne pourra prétendre à aucun
remboursement.
ANNULATION : en cas d’annulation par le client, le remboursement des
sommes versées interviendra sous déduction des montants ci-dessous à
titre de dédit.
POUR UNE ANNULATION : • A plus de 30 jours avant le départ : les
sommes versées lui seront, soit reportées sur un autre voyage de son choix
dans l’année sous retenue pour frais de dossier de 20€ par personne, soit
remboursées sous retenue d’une franchise non remboursable de 5% sur le
montant du forfait (avec un montant maximum de 150€ par personne sauf
conditions spécifiques précisées à la réservation) ainsi que le montant des
primes d’assurances souscrites (frais de dossier et éventuels frais de visa
non remboursables par l’assurance).
• A partir de 30 jours du départ, les frais d’annulation sont calculés
suivant le tableau ci-dessous (sauf conditions d’annulation spécifiques
- voir ci-dessous) :
Frais d’annulation avant le départ il sera retenu
Entre 30 et 21 jours avant le départ 25 % du prix du voyage
Entre 20 et 8 jours avant le départ 50 % du prix du voyage
Entre 7 et 2 jours avant le départ 75 % du prix du voyage
Moins de 2 jours avant le départ 100 % du prix du voyage
Non présentation au départ 100 % du prix du voyage
Les frais d’annulation sont calculés sur le montant du voyage surcharges
kérosène incluses. Aucun remboursement ne peut intervenir si le client
ne se présente pas aux heures et lieux mentionnés, de même s’il ne peut
présenter les documents de police exigés pour son voyage (passeport,
visa, carte d’identité). Si un voyageur ne se présente pas au départ ou
abandonne un circuit en cours de route pour quelque cause que ce soit,
aucun remboursement ne sera consenti. Ces frais d’annulation peuvent être
couverts, à l’exclusion des frais de dossier (voir plus haut), par une garantie
annulation bagage facultative (en supplément) mais que nous vous invitons à
souscrire (conditions et tarifs voir p. 176).
EXCEPTIONS : sur certains programmes (Majestueuse Saint-Pétersbourg,
Week-ends à Moscou, à Kiev et à Minsk, Transsibérien Collection Prestige,
Secrets d’Arménie, La Géorgie, Mosaïque kazakhe et voyages à la carte et
sur mesure) des conditions d’annulation particulières s’appliquent : préciser
à la réservation.
ASSURANCE ASSISTANCE RAPATRIEMENT* : Pouchkine Tours vous
propose de façon facultative (avec supplément) un contrat Assistance
Rapatriement (à souscrire à l’inscription) : conditions et tarifs voir p. 176
GARANTIES ANNULATION ET BAGAGES* : Pouchkine Tours vous propose
de façon facultative (avec supplément) une garantie annulation/bagages (à
souscrire à l’inscription) : conditions et tarifs voir page 176. La déclaration en
cas d’annulation doit intervenir dès la survenance du motif d’annulation.
SITUATIONS PARTICULIÈRES : nous nous réservons le droit de refuser la
participation au voyage à toute personne dont la tenue ou la conduite serait de
nature à nuire au bon déroulement du voyage. L’inscription à l’un des voyages
de ce catalogue implique l’adhésion complète aux conditions ci-dessus. De
même, si en cours de voyage, l’attitude ou le comportement d’un voyageur
nuit au bon déroulement du voyage et à la quiétude des autres clients, nous
pouvons être amenés à exclure l’intéressé dudit voyage sans dommage
ni intérêt.
APTITUDE AU VOYAGE : compte tenu des difficultés inhérentes à certains
voyages, séjours ou circuits, et de l’autonomie physique et psychique
qu’ils impliquent, Pouchkine Tours se réserve la possibilité de refuser toute
inscription, voire toute participation qui lui paraîtrait non adaptée avec les
contingences de tels voyages, séjours ou circuits. Le client devra produire
un certificat médical d’aptitude en ce sens, la garantie de la compagnie
d’assurance n’étant pas acquise s’il s’avérait que l’état de santé physique
ou moral de cette personne ne lui permettait pas un tel voyage. En tout
état de cause, il appartient aux clients de Pouchkine Tours de vérifier leur
condition physique avant le départ, de se munir de leur traitement habituel
et d’entreprendre d’éventuels traitements préventifs (paludisme…). Les
personnesplacéessousunemesuredeprotection judiciaire, telleunemesure
de tutelle ou de curatelle ont l’obligation de faire état de leur placement lors
de leur inscription. Les personnes placées sous curatelle ont l’obligation de
demander une autorisation écrite de s’inscrire à leur curateur. Les personnes
placées sous tutelle doivent voyager avec leur tuteur ou une personne
habilitée par le juge des tutelles. La responsabilité de Pouchkine Tours
ne pourra en aucun cas être recherchée à l’égard des personnes faisant
l’objet de ces mesures de protection. L’attention des personnes souhaitant
souscrire un voyage est attirée sur le fait qu’en raison de leur particularité et
de leur dangerosité, un certain nombre de prestations ne peut être proposé
à des personnes handicapées ou à mobilité réduite et ce conformément
aux dispositions de l’article 10 Du règlement 189/2011 Du Parlement et du
Conseil Européen.
MODIFICATIONS DES CONDITIONS PARTICULIÈRES ET GÉNÉRALES
DE VENTE ci-avant énoncées : dans le cas de revente de voyages
organisés par des Tour-Opérateurs, les conditions particulières d’assurances
et d’annulations de l’organisateur concerné se substituent à nos propres
conditions particulières.
SERVICE RELATIONS CLIENTÈLE : l’étude des dossiers de réclamations
portera uniquement sur les éléments contractuels de la réservation. Aucune
appréciation d’ordre subjectif ne sera prise en compte. L’acheteur peut
saisir le vendeur d’une réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution
du contrat, réclamation qui doit être adressée dans les meilleurs délais, par
lettre recommandée avec accusé de réception au vendeur, et signalée par
écrit, éventuellement, à l’organisateur du voyage et au prestataire de services
concernés. Nous conseillons à nos clients, en cas de problèmes sur place,
de se rapprocher de notre correspondant local, chauffeur ou guide afin que
les difficultés rencontrées par les voyageurs puissent être réglées durant leur
voyage. Après avoir saisi le service relations clientèle et à défaut de réponse
satisfaisante dans un délai de 45 jours, le client peut saisir le médiateur du
tourisme et du voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont
disponibles sur son site : www.mtv.travel.
Les réclamations portant uniquement sur les modalités d’une réservation
effectuée en ligne peuvent être adressées via la plateforme https : //webgate.
En complétant le questionnaire d’appréciations de voyage, chaque
voyageur concerné accepte que ses coordonnées (Nom/Prénom/Ville/
Département) et ses appréciations sur le voyage soient éditées sans
contrepartie pour Pouchkine Tours pour l’ensemble de ses publications.
Conformément à la loi “Informatique et Libertés” n°78-17 Du 6 janvier
1978, modifiée le 6 août 2004, le client dispose d’un droit strictement
personnel d’accès, de rectification et d’opposition pour motifs légitimes aux
informations le concernant. Il pourra s’exercer par lettre simple adressée au
Service Relation Clients.
*Ces informations n’ont pas de caractère contractuel. Les dispositions
générales des contrats d’assurances correspondants sont à votre disposition
en agences de voyages. Un livret descriptif des garanties est fourni dans
chaque carnet de voyage.
Contre les fluctuations du cours des devises (notamment le dollar), nous
vous garantissons nos prix comme fermes et définitifs sur toutes les
destinations (sauf Russie), hors taxes d’aéroport ou de séjour et hors
une éventuelle augmentation des prix des carburants.
Ce catalogue à caractère publicitaire ne constitue pas
un document contractuel au sens de l’arrêté du 14 juin
1982. Ne pas jeter sur la voie publique. Organisation
technique de tous les voyages du présent catalogue :
IM 029.10.0031. Salaün Holidays, 38, rue de Quimper,
29590 Pont-de-Buis. SAS au capital de 500 000
€. RCS Quimper B 319 394 797. Garantie financière
souscrite auprès de l’APST. RCP : Hiscox Paris.
Photos non contractuelles. Crédit photos : Salaün
Holidays, Lernidee, Fotolia, istockphoto, Adobe
Stock. Conception
et réalisation de ce
catalogue par le
Studio graphique
Salaün Holidays.